Zwroty, wymiany i reklamacje

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę, możesz złożyć reklamację. W tym celu wykonaj poniższe kroki.

1. Wypełnij formularz reklamacyjny

Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail lub adres do korespondencji,

• numer telefonu,

• numer zamówienia lub nazwę reklamowanego produktu,

• opis wady i przyczynę reklamacji,

• datę zakupu oraz datę stwierdzenia wady.

2. Odeślij reklamowany produkt

Do zgłoszenia reklamacyjnego dołącz reklamowany produkt i wyślij go na adres:

Poondel Dog Angelika Berniak
ul. Anny Szwed-Śniadowskiej 39/22
30-389 Kraków

Po otrzymaniu przesyłki rozpatrzymy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami. O wyniku poinformujemy Cię niezwłocznie po zakończeniu procesu.

Zwrot towaru

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwracany produkt powinien być kompletny, posiadać wszystkie metki oraz nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu
Dołącz do przesyłki wypełniony formularz zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Odeślij produkt
Wyślij zwracany produkt wraz z formularzem na jeden z poniższych adresów:

Adres do zwrotów:
Poondel Dog Angelika Berniak
ul. Anny Szwed-Śniadowskiej 39/22
30-389 Kraków

Paczkomat InPost:
KRA302M
ul. Anny Szwed-Śniadowskiej 41

Ważne: Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to m.in. przedłużonych smyczy, wymiany karabińczyków, szelek i obroży wykonywanych w niestandardowych rozmiarach, podszyć, elementów odblaskowych oraz innych modyfikacji wykonywanych na życzenie Klienta.

Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt, odeślij go zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany model, rozmiar lub wariant.

Na zwrot produktu masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Ważne informacje

• Produkty personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają wymianie.

• Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.

• Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.